企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，為滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。忠誠(chéng)的消費(fèi)者才能為品牌/企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度，非常影響品牌/企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，甚至起到了至關(guān)重要的作用。深圳品牌策劃對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展,擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要，如何產(chǎn)生這些“超級(jí)粉絲”呢?如何讓粉絲對(duì)品牌擁有如此高的忠誠(chéng)度呢？
Tesco
樂(lè)購(gòu)有他們的會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。這是一個(gè)更有趣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，因?yàn)槟憧梢栽跇?lè)購(gòu)的許多不同領(lǐng)域獲得積分。你可以在最明顯的地方，雜貨，收集。不過(guò)，你也可以收取他們的汽車(chē)保險(xiǎn)和抵押貸款。這很聰明，因?yàn)樗尶蛻艨紤]他們的其他服務(wù)。
讓我們以抵押貸款為例: 我想說(shuō)的是，大多數(shù)人都會(huì)去找利率最低的銀行。這就是會(huì)員卡的作用。例如，如果Natwest bank和Tesco提供相同的抵押貸款。你會(huì)選擇誰(shuí)? 這就是你開(kāi)始關(guān)注動(dòng)機(jī)的時(shí)候。如果你已經(jīng)是一個(gè)俱樂(lè)部的持卡人，你很可能會(huì)受到積分獎(jiǎng)勵(lì)的影響。如果你不是持卡人，那么你很有可能很快就會(huì)成為持卡人。樂(lè)購(gòu)迎來(lái)了一位新客戶。
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
樂(lè)購(gòu)讓你花錢(qián)的方式也很有趣。與大多數(shù)其他公司不同，你可以在Tesco以外的地方兌換積分，比如Odeon、Cineworld、Pizza Express和English Heritage。這將打開(kāi)你的客戶群。電影愛(ài)好者更有可能在特易購(gòu)購(gòu)物，而不是阿斯達(dá)，因?yàn)樗麄儚闹械玫搅烁唷o(wú)論如何，他們都在購(gòu)物，為什么不從中受益呢?
Odeon
Odeon擁有一流的俱樂(lè)部系統(tǒng)，如果你是一個(gè)經(jīng)常去電影院的人，那么這個(gè)是給你的。你每消費(fèi)1英鎊，卡上就會(huì)有10分。你可以在電影院、店內(nèi)的Costa和Ben and Jerry ‘s專柜以及Odeon自己的特許專柜上買(mǎi)到這些票。(我知道，有些人真的會(huì)買(mǎi)那些昂貴的玉米片!)如果你像我一樣，每周至少去看一次電影，那么這些分?jǐn)?shù)就會(huì)迅速上升!
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
利用社交媒體建立品牌忠誠(chéng)度
社交媒體是吸引客戶的好方法。Facebook上有超過(guò)15億的用戶，Twitter上有3.2億，LinkedIn上有3億，你的客戶很可能就在那里。建立一個(gè)帳戶將有助于交流關(guān)于你提供什么以及為什么他們應(yīng)該關(guān)心的重要信息。它還將通過(guò)博客、視頻和信息圖表等經(jīng)過(guò)深思熟慮的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，為你的品牌提供一個(gè)展示個(gè)性和感受的機(jī)會(huì)，從而使你的品牌更人性化。雖然這些建議并不廣泛，但這里有一些關(guān)于如何利用社交媒體來(lái)建立品牌忠誠(chéng)度的想法和例子。
現(xiàn)在就開(kāi)始
如果你所說(shuō)的內(nèi)容與當(dāng)今世界和你的業(yè)務(wù)有關(guān)，你的客戶就更有可能閱讀。避免僅僅為了有話可說(shuō)而重復(fù)陳舊的口號(hào)或陳舊的營(yíng)銷(xiāo)信息;你的客戶比這更聰明!他們也沒(méi)有耐心，你很快就會(huì)失去一個(gè)追隨者。
保持統(tǒng)一
你的社交媒體頁(yè)面應(yīng)該定期更新你的客戶認(rèn)為有價(jià)值的有用信息。也要與你的品牌保持一致。確保你的口號(hào)、外觀、配色方案和標(biāo)識(shí)在你的社交媒體賬戶中與你的品牌一致。如果你要給你的公司重新樹(shù)立品牌，你的整個(gè)品牌必須改變——這意味著社交媒體網(wǎng)站、營(yíng)銷(xiāo)材料、網(wǎng)站和任何你的名字所屬的地方。
給你的粉絲一個(gè)聲音
社交媒體是讓你的客戶說(shuō)話的好方法。詢問(wèn)他們對(duì)你的品牌的體驗(yàn)，并鼓勵(lì)他們?cè)谀愕捻?yè)面上留下故事。這種交流可以幫助別人了解你是誰(shuí)，你為什么重要，但也需要一些監(jiān)督，以防止惡作劇者想要發(fā)布一些搞笑的東西。不僅要把社交媒體作為發(fā)布消息的平臺(tái)，而且要把它作為一種與客戶實(shí)時(shí)溝通的渠道，讓他們發(fā)出自己的聲音。Facebook是一個(gè)很好的聯(lián)系方式，可以問(wèn)人們關(guān)于你的品牌的問(wèn)題。你可以詢問(wèn)他們的經(jīng)歷，甚至要求改善。如果你有一個(gè)商業(yè)Facebook頁(yè)面，一定要給它一些愛(ài)。太多的品牌忽視了社交媒體的一個(gè)分支，錯(cuò)過(guò)了與消費(fèi)者溝通的關(guān)鍵機(jī)會(huì)。
有趣很重要
當(dāng)幽默是有意義的時(shí)候，它是一個(gè)獲得贊和在社交媒體上分享你的內(nèi)容的好方法。根據(jù)你的深圳品牌策劃，確保它是合適的，反映了你的核心信息，最重要的是——確保它是有趣的!有一些品牌知道如何讓我們開(kāi)懷大笑，我們當(dāng)然喜歡它們。我們碰巧喜歡這條經(jīng)典的推特，來(lái)自紐卡斯?fàn)柌祭墅溠烤茍F(tuán)隊(duì)，添加了幽默，是的，但當(dāng)然也賣(mài)得很好他們的品牌。
為在線客戶提供定制化
如果你的客戶在網(wǎng)上與你互動(dòng)，你需要找到創(chuàng)造性的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)他們。通過(guò)提供特別的限時(shí)折扣或打折，或先到先得的服務(wù)來(lái)吸引那些忠實(shí)粉絲的注意，這些服務(wù)會(huì)錯(cuò)過(guò)線下的人。我們喜歡Infinity sauce網(wǎng)站上的這個(gè)例子，它為任何在網(wǎng)站上訂購(gòu)4瓶醬汁的人提供了這件襯衫。
一個(gè)分享技巧和內(nèi)容的好工具是Buffer，用于社交媒體發(fā)布。這是一個(gè)易于使用的平臺(tái)，可以讓你立即向所有的社交媒體發(fā)布內(nèi)容更新。你也可以很容易地看到你的分析和每個(gè)帖子的范圍，你可以“Buffer”你想再次分享的帖子。建立品牌忠誠(chéng)度總是與建立與客戶的關(guān)系有關(guān)。你需要對(duì)他們充滿好奇，想要盡可能多地了解他們，并盡可能多地與你的品牌分享他們之間的互動(dòng)。
你可以把這種好奇心帶到下一個(gè)層次，就像阿迪達(dá)斯的“團(tuán)結(jié)原創(chuàng)”(Unite original)活動(dòng)一樣。該活動(dòng)邀請(qǐng)個(gè)人合作，將品牌融入原創(chuàng)的創(chuàng)意作品中，阿迪達(dá)斯利用這些原創(chuàng)作品在網(wǎng)上進(jìn)一步推廣和營(yíng)銷(xiāo)自己的品牌。
保持專業(yè)
如果你的客戶使用社交媒體賬戶來(lái)問(wèn)你問(wèn)題，一定要快速而專業(yè)地回答。這種回復(fù)可以是私人郵件、電話，也可以是在你的頁(yè)面上公開(kāi)回復(fù)他們的評(píng)論。無(wú)論如何，無(wú)論在什么情況下，都要確保語(yǔ)氣和表達(dá)都是專業(yè)的、禮貌的、符合品牌的。如果你不確定如何使用社交媒體，或者你只是想要一些關(guān)于最佳實(shí)踐的指導(dǎo)，向當(dāng)?shù)氐臄?shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)或顧問(wèn)尋求幫助。它是那么重要! 太多的品牌沒(méi)有一個(gè)專門(mén)的人來(lái)管理他們的社交媒體，因此錯(cuò)過(guò)了建立這些客戶關(guān)系的大好機(jī)會(huì)。不要成為那些品牌中的一員!
創(chuàng)建品牌忠誠(chéng)度: 如何讓消費(fèi)者成為企業(yè)品牌的粉絲？
打開(kāi)門(mén)，拉開(kāi)幕布，讓顧客進(jìn)來(lái)，看清
一個(gè)品牌建立忠誠(chéng)和信任的方法之一是拉開(kāi)帷幕，敞開(kāi)大門(mén)，讓其他人體驗(yàn)到他們通常從未見(jiàn)過(guò)的品牌的“幕后”部分——為創(chuàng)造你的產(chǎn)品而付出的鮮血、汗水和淚水。tonle是一家服裝公司，它保持著一種零浪費(fèi)的方法來(lái)減少服裝浪費(fèi)。它們還為柬埔寨婦女提供了安全的工作環(huán)境和公平的合理的工資。她們不僅用社交媒體來(lái)談?wù)撟约浩恋囊路?，還用自己的平臺(tái)來(lái)突出自己關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，以及為自己制作衣服的女性。在這個(gè)例子中，讓我們看到他們品牌的“幕后”不僅提供了引人注目的內(nèi)容，而且還幫助我們與這個(gè)品牌所信仰的更大使命聯(lián)系起來(lái)。它有助于在客戶眼中建立品牌。從柬埔寨婦女織布到絲印工藝的內(nèi)部照片，tonle向我們展示了他們公司內(nèi)部的許多例子。這些可以通過(guò)視頻宣傳片展示他們從開(kāi)始到成衣的整個(gè)過(guò)程，讓我們了解他們的品牌。
使用Twitter來(lái)發(fā)展社交聆聽(tīng)策略
建立品牌忠誠(chéng)度的最好方法之一是傾聽(tīng)你的客戶，通過(guò)發(fā)展一種社會(huì)傾聽(tīng)策略，讓你能夠?qū)蛻舻南敕ā⒈г购陀龀龇磻?yīng)，甚至是實(shí)時(shí)的反應(yīng)。如今社交媒體的優(yōu)勢(shì)之一是人們可以很容易地抱怨某個(gè)服務(wù)或公司。如果你積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，解決他們的問(wèn)題，你不僅會(huì)贏得特定客戶的信任，還會(huì)在成千上萬(wàn)關(guān)注你公司如何處理投訴的人中間建立信任。Twitter可以是一個(gè)很好的處理投訴的主要渠道，如果你有一個(gè)專門(mén)的Twitter feed(有人管理它)，你甚至可以承認(rèn)一些很棒的想法。
更多品牌策略免費(fèi)咨詢艾維深圳品牌策劃,合作微信:lvebrand,敬請(qǐng)關(guān)注：http://pangwai.cn/
