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獨(dú)家】互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌塑造的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2019-12-14
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獨(dú)家】互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌塑造的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)!

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互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的產(chǎn)品主要是虛擬產(chǎn)品和一些服務(wù)產(chǎn)品,所以對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進(jìn)行品牌塑造顯得尤為重要。首先互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)和其他企業(yè)一樣,品牌也是其產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)志。其次品牌對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說也是一種競爭力。在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,競爭的核心是品牌競爭,品牌本身就是一個(gè)巨大的無形資產(chǎn),是構(gòu)成競爭的優(yōu)勢。沒有品牌就沒有競爭優(yōu)勢,就沒有市場,這樣的企業(yè)就不可能做大做強(qiáng)。最后品牌是在消費(fèi)者心目中建立的產(chǎn)品形象,也是產(chǎn)品的反映。因此品牌既是一種標(biāo)志也是一種經(jīng)營資產(chǎn)。

一、品牌是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)

1、品牌是企業(yè)對客戶的一種價(jià)值承諾。品牌不僅僅是顧客的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù),而且還和品牌信譽(yù)有關(guān)。一個(gè)品牌是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn),同時(shí)也是社會公眾和顧客對其形象的評價(jià)。一個(gè)企業(yè)中同一個(gè)品牌覆蓋下的產(chǎn)品和服務(wù)蘊(yùn)含的價(jià)值必須要持久、穩(wěn)定。所以,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在進(jìn)行自己品牌建設(shè)和定位的過程中不能只考慮當(dāng)前行為而是要做長久打算。

2、品牌是一種精神理念。它體現(xiàn)一種文化、一種傳統(tǒng)、一種氛圍、一種品牌所有者、使用者的精神和理念。例如看到騰訊這個(gè)品牌,人們或許會想到它“一切以用戶價(jià)值為依歸”的文化理念。很多目標(biāo)客戶和潛在客戶都是通過企業(yè)品牌來對這家企業(yè)來進(jìn)行了解的,也是通過企業(yè)品牌建立起對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信心。所以,一個(gè)企業(yè)要擁有自己的品牌、使用自己的品牌,目的就是要利用品牌證明自己。

3、品牌是一種無形的資產(chǎn)。品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的濃縮與概括,是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)實(shí)力佐證,也是企業(yè)知名度、美譽(yù)度的象征,在企業(yè)開拓市場、資本擴(kuò)張、隊(duì)伍凝聚等方面發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)經(jīng)過品牌設(shè)計(jì)、品牌形象塑造、品牌推廣等過程形成了品牌價(jià)值?;ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域,企業(yè)最終應(yīng)該追求的是用戶質(zhì)量的累積,高質(zhì)量的用戶才能給企業(yè)帶來持續(xù)性的高效益,而品牌是維系高質(zhì)量用戶與企業(yè)關(guān)系的最好紐帶。舉一個(gè)例子:為什么蘋果手機(jī)價(jià)格動輒五六千但還有很多人排著隊(duì)想盡各種辦法去買?是因?yàn)樗麄冇X得拿著蘋果手機(jī)更有面子,或者蘋果手機(jī)確實(shí)做工精致,體驗(yàn)更好。因此,是品牌提升了產(chǎn)品的附加值,好品牌才能帶來高質(zhì)量用戶,成為企業(yè)的無形資產(chǎn)。

4、品牌是企業(yè)和其產(chǎn)品的象征。在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中,如果我們提到某個(gè)品牌,我們就會直接聯(lián)想到這個(gè)品牌的企業(yè)或者這個(gè)品牌的產(chǎn)品。所以說在某種程度上品牌就代表著這個(gè)企業(yè)和這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。這就是顧客為什么選擇優(yōu)秀的品牌的產(chǎn)品和企業(yè)的原因?;ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的野蠻生長已經(jīng)是過去時(shí),行業(yè)監(jiān)管政策和方向也在不斷明朗化,企業(yè)唯有建立品牌來提升企業(yè)和其產(chǎn)品的形象,才能在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域中殺出重圍,脫穎而出。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建設(shè)的四大關(guān)鍵點(diǎn)

如何塑造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌,可以從企業(yè)品牌定位、企業(yè)品牌形象、企業(yè)內(nèi)部建設(shè)、企業(yè)品牌營銷四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去思考。

1、確定互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌定位

品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之,即指為某個(gè)特定品牌確定一個(gè)適當(dāng)?shù)氖袌鑫恢檬巧唐吩陬櫩偷男闹姓碱I(lǐng)一個(gè)有利的位置,當(dāng)某種需要一旦產(chǎn)生,人們會先想到某一品牌。

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要以特色業(yè)務(wù)確立品牌定位。要在激烈的競爭環(huán)境中占有一席之地,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)一定要有自己的業(yè)務(wù)特色,即對特定的客戶群體提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。確立鮮明的、有特色的業(yè)務(wù),就是確立自身的市場定位,明確自身的品牌定位。如果不能夠發(fā)展有特色的業(yè)務(wù),就難以擁有穩(wěn)定的目標(biāo)客戶群,難以培育自身的的競爭優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的創(chuàng)建也就無從談起。從這個(gè)意義上說,鮮明的業(yè)務(wù)特色是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的根本。在品牌定位的時(shí)候,要進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分,來選擇目標(biāo)客戶、確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)種類的,根據(jù)客戶所處的行業(yè)、地區(qū)不同,職業(yè)和消費(fèi)偏好不同,劃分不同的客戶群,實(shí)施不同的客戶關(guān)系管理,設(shè)計(jì)和提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而塑造出鮮明的業(yè)務(wù)特色。

品牌定位策略的目的就是為企業(yè)爭取最大的競爭優(yōu)勢。為此下面就介紹幾種品牌定位策略,在品牌定位時(shí)可以把這幾種定位策略聯(lián)合起來使用,以便相互補(bǔ)充。

(1)、首席定位策略。也就是把企業(yè)品牌放在行業(yè)龍頭的品牌定位。在這種品牌定位中經(jīng)常要使用這樣一些宣傳廣告語例如,“信息最全面”、“全國最大的”、“內(nèi)容最全面的”、“全網(wǎng)最大的”等等。例如淘寶網(wǎng)就是國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站。

(2)、加強(qiáng)定位策略。也就是說互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要在客戶心目中強(qiáng)化自己的品牌的形象定位。品牌是企業(yè)創(chuàng)造出來的,如果企業(yè)在市場競爭中遭遇的對手比較強(qiáng),自己處在競爭劣勢中時(shí),企業(yè)就要進(jìn)行品牌的重新定位,以改變策略另辟蹊徑,以期獲得更好的效益。

(3)、空檔定位策略。也就是企業(yè)要尋求顧客所需求的但是其他企業(yè)又沒有開發(fā)出來的的市場。在紛繁冗雜的互聯(lián)網(wǎng)金融市場上,雖然產(chǎn)品眾多,但是總是有沒有被開發(fā)出的潛在產(chǎn)品,同時(shí)也沒有那個(gè)企業(yè)能夠占據(jù)所有互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。所以,任何互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都有機(jī)會,只要其善于挖掘善于搜尋市場空擋其就有可能成為獲勝者。

2、提高互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌形象的公信力

公信力是企業(yè)品牌印象的一桿秤,是消費(fèi)者對企業(yè)社會行為的綜合考評。由于互聯(lián)網(wǎng)金融還在發(fā)展初期以及市場監(jiān)管的包容性加上平臺的技術(shù)壁壘和金融投資者互聯(lián)網(wǎng)金融知識的缺乏性,對互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)拿男裕鴮?dǎo)致自己的財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失,“跑路”、“非法集資”、血腥事件等頻頻出現(xiàn),嚴(yán)重危害了社會的安定,行業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損,也喪失了互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的信心。因此,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌在塑造中,如何提高公信力,讓消費(fèi)者相信、安心,是品牌塑造的焦點(diǎn)。首先,要加強(qiáng)技術(shù)安全建設(shè),互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)安全,硬件軟件管理很關(guān)鍵,建立強(qiáng)大的風(fēng)控體系,可以提高企業(yè)品牌的公信力。其次我們可以在品牌傳播方面重點(diǎn)宣傳企業(yè)的第三方支付公司,企業(yè)的風(fēng)控機(jī)制,企業(yè)的團(tuán)隊(duì)背景等等,來提高企業(yè)品牌的公信力。之前傳統(tǒng)品牌的渠道建設(shè)過程中,重點(diǎn)是傳播,讓更多人知道。但在互聯(lián)網(wǎng)金融品牌傳播中,重點(diǎn)則是“信”,塑造一個(gè)誠信、安全可靠的企業(yè)品牌形象,提高企業(yè)的公信力,是企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的有利武器。

3、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè),提升客戶滿意度

企業(yè)重點(diǎn)要在網(wǎng)站優(yōu)化和客戶服務(wù)方面加強(qiáng)建設(shè),提升客戶信度和滿意度。

(1)網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站平臺是企業(yè)向客戶展示自己的重要途徑,必須優(yōu)化自己的網(wǎng)站,充分展示自身企業(yè)的優(yōu)勢特長,來吸引客戶的眼球,以便接下來更好的抓住客戶的心。比如我們花錢做搜索推廣,百度也好,360也好,新浪財(cái)經(jīng)也好,騰訊財(cái)經(jīng)門戶也好,假設(shè)每天有1000個(gè)訪問IP,如果企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)專業(yè),可能這1000個(gè)就有50個(gè)轉(zhuǎn)化為注冊購買客戶,而如果網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不專業(yè),有可能只有5個(gè)轉(zhuǎn)化。因?yàn)槿魏我粋€(gè)客戶被引流到網(wǎng)站上,往往在50毫秒的時(shí)間內(nèi),就能產(chǎn)生對這個(gè)網(wǎng)站是否信任的基本判斷:這是什么公司?干什么的?可信嗎?我下一步怎么辦?有我要的東西嗎?……等等,這一連串的東西,都在人腦子中50毫秒內(nèi)完成。因此,進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化,改良網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì),來提升網(wǎng)站專業(yè)度和信度非常重要。

(2)客戶服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)是以用戶為核心,更注重用戶體驗(yàn),關(guān)注用戶需求,強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)爭取的更多是大眾用戶,走得是普惠金融道路,客戶在選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中更有主動性,更注重體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,品牌傳播就是在用戶的良好體驗(yàn)和分享中完成的。平臺在客服服務(wù)方面提升品牌形象,應(yīng)該這樣做:a.告知包括管理層及全體員工在內(nèi)的所有人,企業(yè)的營銷、廣告與使命宣言是如何界定你的品牌的,這種界定是如何對增強(qiáng)品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的。b. 從CEO到行政人員、銷售團(tuán)隊(duì),所有人都要統(tǒng)一思想,鼓勵(lì)他們向大眾傳遞一致的品牌價(jià)值觀,并身體力行。c.平臺在線客戶要實(shí)時(shí)在線,能夠隨時(shí)為用戶滿意解答各種問題。

4、運(yùn)用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營銷

(1)數(shù)據(jù)深度挖掘,準(zhǔn)確定位“態(tài)度 ”。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上“生活”的時(shí)間越來越多,其“生活”的痕跡也愈發(fā)多元和深化。這些行為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)背后,是一個(gè)個(gè)鮮活的有思考有個(gè)性有態(tài)度的個(gè)體;每一個(gè)線上行為的后面,都蘊(yùn)含著他們的偏好和需求。因此,需要通過對消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)行為的深度數(shù)據(jù)挖掘,精準(zhǔn)定位出他們真正的需求和感興趣的內(nèi)容。以此準(zhǔn)確把握他們的態(tài)度,確立營銷的切入方向。 

(2)內(nèi)容定制化,有效融合價(jià)值 。在精準(zhǔn)定位出品牌目標(biāo)受眾“態(tài)度”后,媒體應(yīng)以自身內(nèi)容資源為基礎(chǔ),充分結(jié)合受眾和品牌雙方的特征及需求,將品牌營銷信息與內(nèi)容進(jìn)行定制化整合。在為受眾提供價(jià)值內(nèi)容的同時(shí),融合品牌期望達(dá)到的營銷價(jià)值。 

(3)跨平臺整合,多點(diǎn)傳播。由于消費(fèi)者的線上行為,早已由單終端轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟K端。因此,有效的品牌營銷不僅需要找到契合點(diǎn)并以此進(jìn)行營銷內(nèi)容的定制化,同時(shí)還需要運(yùn)用不同渠道進(jìn)行傳播,以充分覆蓋目標(biāo)受眾的媒體接觸點(diǎn)。真正做到“在消費(fèi)者存在的地方,以消費(fèi)者喜歡的方式,傳遞消費(fèi)者感興趣或者對其有價(jià)值的內(nèi)容”。例如司馬錢平臺是以互聯(lián)網(wǎng)金融信息與數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品/ 機(jī)構(gòu)評價(jià)為引擎的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)多變?nèi)后w的連接者、多維價(jià)值的引導(dǎo)者,可以為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供一個(gè)很好的品牌營銷傳播平臺?;ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌需要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,通過全網(wǎng)絡(luò)渠道的信息發(fā)布,制造良好的口碑效應(yīng)。比如:A.結(jié)合百度相關(guān)產(chǎn)品,對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行搜索引擎時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行攔截,通過SEO,不斷優(yōu)化企業(yè)正面信息的排位。B.進(jìn)行公關(guān)新聞稿發(fā)布。C.利用大曝光的門戶媒體進(jìn)行公關(guān)軟文曝光,提升平臺的口碑熱度。D.在百度、問答、貼吧等設(shè)置官方信息,提升搜索量,推動品牌。E.可以利用微博、微信等新媒體進(jìn)行品牌傳播。

(4)效果多維評估,優(yōu)化營銷方案。進(jìn)行消費(fèi)者品牌雙重價(jià)值以及對于品牌態(tài)度的認(rèn)知與好感度的評估,幫助品牌優(yōu)化營銷方案,增強(qiáng)營銷效果。

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)建立自己的品牌優(yōu)勢是非常重要的,首先要有品牌定位。品牌怎么做,如何考察推廣費(fèi)用和獲取客戶的關(guān)系,了解平均情況,對比改進(jìn)。其次還要加強(qiáng)技術(shù)安全建設(shè),建立風(fēng)控體系,提高企業(yè)品牌的公信力。同時(shí)要做好企業(yè)內(nèi)部建設(shè),包括網(wǎng)站優(yōu)化,客戶服務(wù),提升客戶信度和滿意度。最后企業(yè)要盡可能快地強(qiáng)化全國媒體的宣傳、傳播,增加注冊客戶和購買客戶,但同時(shí)要嚴(yán)格識別有效廣告費(fèi)用和無效廣告費(fèi)用,及時(shí)評估,及時(shí)調(diào)整,運(yùn)用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營銷。



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