3.心智時代：
20世紀(jì)70年代以來，美國的營銷發(fā)展進(jìn)入“心智中有什么，顧客買什么”的心智時代。市場環(huán)境產(chǎn)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)為產(chǎn)品的爆炸和信息的爆炸。商業(yè)的發(fā)展推動了產(chǎn)品的極大豐富、產(chǎn)品數(shù)量的急劇增加。消費(fèi)者面對成千上萬的新產(chǎn)品，心智疲于應(yīng)付。
媒介大量增加尤其是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息極度充分，傳播環(huán)境日趨復(fù)雜，信息干擾程度也呈現(xiàn)加劇的趨勢，進(jìn)入“消費(fèi)者心智”已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭的關(guān)鍵。
此階段的口號為“得人心者得天下”。中國市場是一個發(fā)展不均衡但又在快速演進(jìn)中的市場。加入WTO以后，在全球化的沖擊之下，中國市場快速進(jìn)入了最為激烈的時代。
在短短不到30年的時間里，中國市場走過了歐美市場用了上百年時間才走過的發(fā)展歷程。以史為鑒，可以看到：在工廠時代或者市場時代的競爭環(huán)境下，產(chǎn)品稀少、渠道資源稀缺，解決了這兩個問題就意味著解決了進(jìn)入心智的問題。
心智競爭的殘酷性體現(xiàn)的不是那么明顯。但是隨著競爭進(jìn)入新階段，企業(yè)掌握生產(chǎn)、掌握市場已無法確保贏得消費(fèi)者；競爭已進(jìn)入到直接爭奪消費(fèi)者心智的階段。心智時代企業(yè)的營銷活動要圍繞兩大步驟展開：將產(chǎn)品鋪到市場中、將產(chǎn)品鋪入消費(fèi)者心智中。進(jìn)入消費(fèi)者心智成為至關(guān)重要而又往往被企業(yè)忽視的課題，大量的產(chǎn)品從工廠中生產(chǎn)出來，進(jìn)入了市場，卻無法進(jìn)入消費(fèi)者的心智，最終導(dǎo)致失敗。
很多中國企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以消費(fèi)者為中心”的理念，但是大多數(shù)都沒有真正理解這句話的要義：“以消費(fèi)者為中心”并非僅指滿足消費(fèi)者需求，更重要的是了解消費(fèi)者心智和重視顧客既有認(rèn)知。商業(yè)是一場戰(zhàn)爭，優(yōu)秀的CEO都懂得貫徹“攻心為上，攻城為下”的原則，因?yàn)樾闹菦Q定成敗，得人心者得天下，營銷亦然。
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